Что такое CRM

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Для чего нужна CRM

Очень часто, в больших компаниях где работает 2-5 менеджеров, очень сложно становиться работать с кучей ( заказов, бумаг, договоров ), на помощь приходит понятие «CRM», данная система помогает максимально упростить работу с множеством клиентов, и хранить данные в базе данных, а так же, назначать новых менеджеров которые так же смогут продолжать работу ну уже не перебирая кучу бумаг, договоров, например у вас работало 10 менеджеров, они уволились, и когда придут новые в вашу компанию, им не придётся перебирать кучу бумаг и тратить кучу времени на рутинную работу, а могут напрямую сразу взаимодействовать с системой, с той базой клиентов которые до этого вели другие менеджеры.

Например:

1. выгрузить все диалоги общений клиента
2. связаться с клиентом в любом мессенджере напрямую из системы
3. завести новый заказ по существующему клиенту
4. позвонить клиенту из CRM системы и записать разговор
5. прослушивать предыдущие разговоры менеджеров с клиентом
6. выставить счёт
7. уведомить клиента о каком-то событии

Вам не придётся это делать вручную как ранее, вы сможете это делать напрямую из вашего кабинета CRM, это лучшая замена ручной работе и автоматизации всех процессов.

Виды CRM систем взаимодействий

Разработать CRM систему можно любую по техническому заданию, зависит лишь от бюджета, и то как вы хотите чтобы всё работало изнутри, есть очень много видов CRM но часть из них пользуется большим спросом, я хочу рассказать какие системы более востребованы для бизнеса и управления им.

CRM ERP

1. Позволяет управлять
2. Клиентами,
3. Контрагентами,
4. Продукцией
5. Документы
6. Аналитика
7. Автоматизация данных
8. Выгрузка данных в мессенджеры
9. Управление сделками
10. Остатки
11. Связь с маркетплейсами

CRM система колл-центр

1. Позволяет управлять
2. Клиентами
3. Контрагентами
4. Заявками
5. 1C
6. Интеграция IP телефонии,
7. Записывать разговоры сотрудников,
8. Записывать разговоры диалогов
9. Просматривать историю ведения диалогов с клиентом
10. Выгрузка сообщений из соц сетей
11. Фильтрация данных
12. Выгрузка данных
13. Выставление счёта
14. Назначение ролей / прав