О чём эта статья
Заказать разработку ИИ-агента проще, если начать с описания процесса, а не с выбора модели. Исполнителю нужно понять, какую работу вы хотите сократить, какие данные доступны и что будет считаться готовым результатом. Такой бриф помогает оценить объём и не оплачивать функции без подтверждённой пользы.
Опишите одну операцию
Укажите событие запуска: пришла заявка, сотрудник задал вопрос или загрузил документ. Затем опишите текущие шаги и ожидаемый результат. Например: из письма нужно извлечь сведения, проверить обязательные поля и подготовить карточку для менеджера.
Добавьте частоту задач, среднее время обработки и цену ошибки. Эти сведения помогают выбрать уровень самостоятельности агента.
Какие материалы подготовить
- несколько реальных примеров, включая сложные случаи;
- актуальные инструкции и источник правильных ответов;
- список CRM, ERP и других систем;
- перечень разрешённых действий;
- контакты владельца процесса и технического специалиста.
Чувствительные сведения в примерах можно обезличить. Доступы выдаются по согласованному порядку и с минимальными полномочиями, а не передаются в переписке вместе с брифом.
Что должно быть в ТЗ
Техническое задание описывает входные данные, сценарии, интеграции и результат. Нужны также ограничения: когда агент отказывается, что требует подтверждения и как передаётся задача человеку.
Критерии приёмки должны проверяться на примерах. «Отвечает хорошо» — недостаточное условие. Лучше определить обязательные сведения, допустимые ошибки и поведение при недоступности системы.
Как согласовать MVP и этапы
Для первого этапа выбирают минимальный законченный сценарий. План включает подготовку данных, реализацию, проверку и пилот. Каждый этап имеет результат и зависимость от участия заказчика.
В смете разделяются разработка и эксплуатация. Условия изменения объёма, порядок оплаты и поддержка согласуются до начала работ.
Как принимать результат
Проверяйте не только успешный диалог. Повторная заявка, пустой документ и сбой интеграции должны обрабатываться предсказуемо. Команда должна понимать, где увидеть статус и как продолжить задачу вручную.
После запуска назначаются владельцы базы знаний и интеграций. Для разработки важно передать код, инструкции и согласованные доступы.
Можно ли заказать без готового ТЗ?
Да. Первым этапом может быть аудит процесса и подготовка требований.
Как сравнить предложения?
Дайте исполнителям одинаковый сценарий и попросите раскрыть состав работ. Критерии выбора собраны в отдельной статье.
Куда обратиться с подготовленным брифом?
Можно обсудить разработку AI-агента. Состав проекта описан в материале о разработке под ключ.
